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Was wir oft gefragt werden

Wo ist meine Bestellung?

Wir versenden unsere Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Mit Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner. Sie haben die Möglichkeit Ihren Sendungsstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto einzusehen.
Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen, können Sie sich hier einloggen und Ihre Sendung verfolgen.

Wie bekomme ich ein Retourenlabel?

Innerhalb Deutschlands ist der Rückversand kostenfrei. Dafür können Sie sich das Retourenlabel einfach selbst ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone bei Ihrer DHL Filiale anzeigen und ausdrucken lassen. Das kostenfreie Retourenlabel erzeugen Sie entweder über Ihr Kundenkonto oder Sie folgen den Anweisungen hier.

Wie lange dauert der Versand?

Mit unserem Logistik-Partner DHL versenden wir täglich hunderte Pakete weltweit.
Bestellungen, die mit direkt autorisierten Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Lastschrift, Rechnung und AmazonPayment beglichen worden sind, verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die innerdeutsche Zustellung beträgt in der Regel nur 1 bis 3 Werktage ab Übergabe an den Zusteller.

Innerhalb der europäischen Union können Sie mit ca. 3 bis 7 Werktagen planen.

Alle weiteren internationalen Ziele werden mit 1 bis 3 Wochen Zustellzeit veranschlagt, da hier oftmals eine Übergabe von DHL an die nationale Post stattfindet.

Bei Bestellungen per Vorkasse mittels Banküberweisung kann der Zahlungseingang je nach Bank 1 bis 3 Werktage dauern. Dementsprechend verlängert sich die Lieferzeit, da wir Ihre Ware erst nach Zahlungseingang versenden.

Wie lange kann ich meine Ware zurücksenden?

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Allerdings können wir nur unbenutzte Artikel zurücknehmen. Achten Sie bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel in der Originalverpackung und gut verpackt an uns zu versenden. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Ware zurück erhalten haben, werden Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Retoure informiert. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner.
Die Form der Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Vorkasse / Sofortüberweisung (sofort GmbH): Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie sehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Je nach Abrechnungstermin kann diese auch erst im darauffolgenden Monat erscheinen.

PayPal: Die Gutschrift wird an Ihr PayPal-Konto gesendet. Ob der Betrag für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließen soll, können Sie selbst in Ihrem PayPal-Account festlegen.

Amazon Payment: Die Gutschrift erfolgt auf das bei Amazon hinterlegte Zahlungsmittel.

Kauf auf Rechnung: Hier müssen Sie nichts weiter beachten. Wir werden den Rechnungsbetrag zur Verrechnung an RatePAY weiterleiten.

Lastschrift: Mit Erhalt der Retoure werden wir den Lastschriftenbetrag an die Firma RatePAY anweisen, die eine Rückerstattung vornimmt.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung nach Eingang ist leider nicht möglich. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren geht. Ihre Stornierungsanfrage können Sie direkt in unserem Kontaktformular stellen.

Sollte der Versand bereits erfolgt sein, haben Sie 30 Tage Rückgaberecht.

Kann ich meine Lieferanschrift ändern?

Eine Änderung der Lieferanschrift nach Eingang Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Um einen unnötigen Versand zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren ist. Ihre Anfrage können Sie direkt im Kontaktformular stellen.

Sollte der Versand bereits erfolgt und eine Zustellung nicht möglich sein, wird automatisch ein Rückversand eingeleitet. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versand der Ware nicht möglich ist. Sie bekommen den Kaufpreis zurück erstattet.

Meine Bestellung ist unvollständig / beschädigt. Was muss ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Ihrer Lieferung gab.

Mit Annahme der Sendung und der anschließenden Feststellung eines Schadens / Teilverlustes sind Sie in der Dokumentationspflicht.
Sie müssen den Schaden innerhalb von 7 Tagen bei einer Poststelle vor Ort reklamieren. Dort wird eine Nachforschung eingeleitet. Sie erhalten eine Schadensnummer oder eine abgestempelte Schadensmeldung. Um den Schaden versicherungstechnisch dokumentieren zu können, machen Sie bitte ebenfalls Fotos von allen Seiten des Paketes und der Ware und nehmen Kontakt zu uns auf.
Wir werden Sie umgehend kontaktieren und um Übermittlung der Schadensnummer / Schadensmeldung, Fotos und der von uns übermittelten Empfängererklärung bitten.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne nachweislich aufgenommenen Schaden durch die Deutsche Post keine Nachforschung einreichen können. Dies hat zur Folge, dass der Schaden / Verlust nicht über die Paketversicherung abgedeckt werden kann.

Das zustellende Postunternehmen ist dazu verpflichtet innerhalb der oben genannten Frist Ihre Schadensmeldung aufzunehmen, auch wenn im ersten Moment kein eindeutiger Schaden ersichtlich ist. Sollte die Postfiliale den Schaden nicht aufnehmen, bitten wir Sie sich dies schriftlich bestätigen zu lassen mit dem Namen des Mitarbeiters und der genauen Anschrift der Poststelle und Uhrzeit.

Bitte beachten Sie, dass eine Nachforschung etwas Zeit in Anspruch nimmt und wir vorab keine Erstattung oder einen Neuversand veranlassen können.

Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was muss ich tun?

Sie haben 2 Jahre Gewährleistung über wardow.com. In dieser Zeit können wir den Artikel für Sie zur Reparatur an den Hersteller senden. Im Normalfall wird dieser dort kostenfrei repariert. Andernfalls tragen wir in der Gewährleistungsfrist alle anfallenden Reparaturkosten, sofern es sich um einen Garantiefall handelt. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

In welcher Form ein Artikel repariert oder ersetzt wird, ist abhängig von der Schwere des Mangels und vom Zeitpunkt der Reklamation. Wir behalten uns vor, die Ware im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden.

Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation und Reparatur unter Umständen einige Zeit in Anspruch nimmt. Wir nehmen unmittelbar nach Klärung des Sachverhaltes Kontakt zu Ihnen auf, um gemeinsam den Reklamationsprozess abzustimmen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

Die Bearbeitung einer Reklamation kann 2 – 8 Wochen dauern und variiert je nach Mangel und Hersteller. Wir sind natürlich um eine schnelle Abwicklung bemüht.

Kann ich einen Geschenkgutschein für wardow.com kaufen?

Leider können wir Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt keine Option zum Erwerb eines Geschenkgutscheines anbieten.

Ich möchte den Artikel als Geschenk versenden. Wie mache ich das?

Sie wollen einen Artikel aus unserem Sortiment verschenken oder den Artikel an eine besondere Person liefern lassen?
Den Service der Geschenkverpackung können wir Ihnen aktuell leider nicht anbieten.
Die Lieferung an eine abweichende Adresse ist möglich (ausgenommen Rechnungskauf) und kann von Ihnen während der Bestellung angegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rechnung stets der Lieferung beiliegt.

Wo finde ich die Bedingungen zu Rabattaktionen und Gutscheincodes?

Wir bieten in regelmäßigen Abständen attraktive Aktionen und Rabatte an. Genaue Informationen zu unseren aktuellen Rabattaktionen und deren Bedingungen finden Sie bei laufenden Aktionen ganz oben auf unserer Website, direkt unter den Kategorien. Noch nicht gefunden? Klicken Sie hier.

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Vorkasse-Rabatt: Sie erhalten bei uns auf alle Artikel bei Vorauszahlung per Banküberweisung 5 Prozent Rabatt.

Facebook-Rabatt: Werden Sie Fan von wardow.com und erhalten Sie einen Gutscheincode im Wert von 10% für Ihren nächsten Einkauf. Einfach auf unsere Facebook-Seite gehen und "Gefällt mir" klicken. Den Gutscheincode finden Sie dann direkt auf der Seite. Beachten Sie bitte, dass Sie dafür angemeldet sein müssen.*

Newsletter-Rabatt: Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie regelmäßig als Erster Informationen über neue Marken, Kollektionen und exklusive Rabattaktionen. Jeder neue Abonnent erhält einen Willkommens-Gutschein im Wert von 15%.*

*Bitte beachten Sie, dass diese Gutscheine nur für nicht reduzierte Artikel gelten.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

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Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und hoffen Sie dennoch bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Zur Löschung Ihres Kundenkontos füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus.

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