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Ce que l'on nous demande souvent

Où est ma commande ?

Nous expédions généralement nos marchandises dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Lors de l'envoi, vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre envoi à tout moment dans votre compte client.
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez vous connecter ici et suivre votre envoi.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous vous remercions pour votre commande chez wardow.com.
Grâce à DHL, notre partenaire professionnel en logistique, nous expédions chaque jour des centaines de paquets à travers le monde. Les commandes qui sont réglées par des modes de paiement direct autorisé tels que carte de crédit, Paypal ou AmazonPayment laissent notre entrepôt le plus souvent dans les 24 heures. Pour la livraison à l’intérieur des frontières allemandes, il faut en général compter 1 à 3 jours ouvrables à partir de la remise au transporteur.

Pour l’Union européenne, vous pouvez compter de 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison.

Pour toutes les autres destinations internationales la durée estimée est d’une à trois semaines, étant donné qu’il y a le plus souvent une remise du colis par DHL à la poste nationale.

Pour les commandes payées avec versement préalable par virements, la réception du paiement peut selon la banque durer d’un à trois jours. Et en conséquence le délai de livraison se prolonge, étant donné que votre marchandise est expédiée seulement après réception du paiement.

Combien de temps puis-je retourner mes marchandises ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Les articles doivent être retourné neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes. Vous trouverez plus d´information sur le droit de rétractation dans nos CGV.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Dès réception de votre marchandise, vous serez informé par e-mail de la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam.
Le mode de remboursement varie en fonction du mode de paiement et sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Paiement anticipé/transfert immédiat: Le crédit est transféré sur le compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué.

Carte de crédit: crédit sur votre compte de carte de crédit. Vous verrez la réservation sur votre prochain relevé de carte de crédit. Selon la date de facturation, elle ne peut apparaître que le mois suivant.

PayPal: La note de crédit sera envoyée sur votre compte PayPal. Vous pouvez choisir si vous souhaitez conserver le montant d'un autre achat sur votre compte PayPal ou si vous souhaitez qu'il soit retourné sur votre compte bancaire.

Paiement Amazon: L'entrée de crédit est faite à la méthode de paiement déposée avec Amazon.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la commande après sa réception. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons vérifier dans quelle mesure la commande peut encore être annulée. Vous pouvez soumettre votre demande d'annulation directement dans notre formulaire de contact.

Si l’expédition a déjà eu lieu, vous avez 30 jours de droit de retour.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une modification de l’adresse de livraison après réception de votre commande n’est malheureusement pas possible. Pour éviter toute expédition inutile, veuillez nous contacter et nous vérifions dans quelle mesure la commande doit encore être annulée. Vous pouvez poser votre demande directement dans le formulaire de contact.

Si l'envoi a déjà été effectué et que la livraison n'est pas possible, un retour est automatiquement lancé. Veuillez noter qu'une réexpédition des marchandises n'est pas possible. Vous serez remboursé du prix d'achat.

Ma commande est incomplète / endommagée. Qu’est-ce que je dois faire ?

Nous sommes désolés qu'il y ait eu des problèmes de livraison.

Vous devez réclamer les dommages dans les 7 jours au bureau de poste local. Une enquête y sera alors ouverte. Vous recevrez un numéro de sinistre que vous devrez nous communiquer ultérieurement. En outre, veuillez remplir la déclaration juridiquement contraignante jointe en annexe et nous la retourner signée. Afin de pouvoir documenter les dommages du point de vue de l'assurance, veuillez également nous envoyer des photos de tous les côtés du colis et les marchandises et contactez-nous.
Nous vous contacterons alors immédiatement et vous demanderons le numéro de dommage / rapport de dommage, les photos et la déclaration du destinataire que nous vous enverrons.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas soumettre une enquête sans la preuve des dommages enregistrés par un bureau de poste local. Cela signifie que les dommages / pertes ne peuvent pas être couverts par l'assurance du colis.

L'entreprise postale chargée de la livraison est tenue de faire une déclaration de dommage dans le délai susmentionné, même si aucun dommage manifeste n'est apparent au départ. Si l'entreprise postale ne constate pas le dommage, veuillez le faire confirmer par écrit en indiquant le nom de l'employé, l'adresse exacte du bureau de poste et l'heure.

Veuillez noter qu'une enquête prend un certain temps et que nous ne pouvons pas organiser un remboursement ou une réexpédition à l'avance.

Je voudrais me plaindre d'un article. Que devrais-je faire ?

Vous avez une garantie de 2 ans sur wardow.com. Pendant ce temps, nous pouvons envoyer l'article au fabricant pour réparation. Normalement, il y sera réparé gratuitement. Dans le cas contraire, nous prendrons en charge tous les frais de réparation engagés pendant la période de garantie, à condition qu'il s'agisse d'un cas de garantie. Afin de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez remplir notre formulaire de contact.

La forme sous laquelle un article est réparé ou remplacé dépend de la gravité du défaut et du moment de la réclamation. Nous nous réservons le droit de vérifier les marchandises au cas par cas et de décider comment remédier au défaut.

Veuillez noter que les réclamations et réparations peuvent prendre un certain temps. Nous vous contacterons immédiatement après avoir clarifié la question afin de coordonner ensemble le processus de réclamation.

Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ?

Le traitement d'une réclamation peut prendre de 2 à 8 semaines et varie en fonction du défaut et du fabricant. Bien sûr, nous nous efforçons de le traiter rapidement.

Puis-je acheter un bon cadeau pour wardow.com ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une option d'achat d'un chèque-cadeau.

Je souhaite envoyer l'article en cadeau. Comment je fais ça ?

Vous souhaitez offrir un article de notre assortiment ou le faire livrer à une personne spéciale ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir le service d'emballage cadeau pour le moment.
La livraison à une adresse différente est possible et peut être spécifiée par vous lors du processus de commande. Veuillez noter cependant que la facture est toujours jointe à la livraison.

Où puis-je trouver les conditions des campagnes de réduction et des codes promotionnels ?

Nous proposons des promotions intéressantes et des réductions à intervalles réguliers. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur nos campagnes de réduction en cours et leurs conditions pour les campagnes en cours en haut de notre site Web, directement sous les catégories. Pas encore trouvé ? Cliquez ici.

Les remises suivantes peuvent également vous intéresser:
Remise pour paiement d´avance par virement: Nous vous offrons une remise de 5% sur tous les articles si vous payez à l'avance par virement bancaire.

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