Frais & durée d’expédition

Frais et durée d’expédition

Nous livrons toutes les commandes par le service de livraison DHL. Dans la zone UE, le temps de livraison est de 3-7 jours et 1-3 semaines au reste de Europe et mondial.

destinationfrais
France

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède
gratuit
Reste EU* et Suisse 4,95 EUR
Reste Europe** 14,90 EUR
Canada, Etats Unis d’Amérique 25,00 EUR
Reste de monde*** 40,00 EUR

 

*Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas (Hollande), Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les Canaries et les Baléares), République Tchèque, Hongrie, Chypre.
** Belarus, Kazakhstan, Liechtenstein, Norvège, Russie, Ukraine
*** Australie, Japon, Singapour, la Région Administrative Spéciale de Hongkong

 

Remarque importante

Les marchandises sont expédiées en bénéficiant d’une assurance illimitée contre les dommages ou le vol. Les frais y afférents sont à notre charge. Les marchandises sont expédiées en bénéficiant d’une assurance illimitée contre les dommages ou le vol. Les frais y afférents sont à notre charge. Veuillez suivre les instructions suivantes : les réclamations concernant des dommages survenus pendant le transport, doivent être adressées au Service Colis (DHL) immédiatement à réception de la marchandise. Veuillez ouvrir le carton en présence du livreur ! En cas de différences ou de dommages sur la marchandise, demandez au livreur de vous le confirmer par écrit et signalez-nous immédiatement les dommages intervenus pendant le transport.

Toutes les commandes dont la livraison est effectuée en Allemagne ou dans l’Union Européenne sont taxées sans exception. Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée dépend du pays de destination de la commande. Le taux de TVA en Allemagne s’élève à 19 %. Pour des articles expédiés dans l’Union Européenne (UE), la taxe sur la valeur ajoutée est calculée conformément aux lois en vigueur dans l’UE et aux différents taux d’imposition des États membres. Vous êtes priés de noter qu’en général nous ne produisons pas de documents d’exportation et que nous ne remboursons pas la taxe sur la valeur ajoutée. Pour les commandes effectuées hors de l’Union Européenne, la taxe sur la valeur ajoutée n’est pas calculée automatiquement dans votre panier lors du choix du pays de destination. Ce sont les lois fiscales et douanières de chaque pays concerné qui s’appliquent. Des droits de douane supplémentaires peuvent être dus. Vous êtes priés de vous informer à ce sujet auprès des autorités douanières compétentes de votre pays.

 

Suivez votre livraison en ligne

Lors de la remise à DHL, nous vous adressons un courriel de confirmation d’expédition ainsi que votre référence d’envoi (tracking-ID). Votre référence d’envoi vous permet à tout moment de suivre en ligne l’envoi jusqu’à la livraison.

Par ailleurs, nous vous informons que certains envois à l’étranger ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi complet. Si pour le suivi de votre envoi vous ne constatez que l’état mentionné « arrivée du pays de l’adresse destinataire » (« l’envoi est arrivé au pays cible »), vous pourrez relever la référence de livraison du transporteur local au niveau de l’état de livraison sous « UPU Code/Matchcode ». À l’aide de cette référence de livraison, vous pouvez vérifier l’état de votre livraison sur le site internet de votre transporteur local.

 

DHL Station des Colis

Vous avez également la possibilité de faire livrer les commandes à une Packstation DHL de votre choix. Sélectionnez à l'adresse de livraison "Fourmir á Packstation" et entrez les données appropriées. Au cas où il n’y aurait pas de Packstation près de chez vous, vous avez la possibilité de faire livrer votre colis en Allemagne à votre bureau de poste préféré.

Vous trouverez de plus amples informations sous www.packstation.de.

 

Éviter les éventualités d’une non-distribution

Íl arrive parfois que nous recevions des colis en retour avec la mention « non-distribuable ». Dans ce cas, nous essayons de vous contacter directement de façon à convenir d’un nouvel envoi. Au cas où vous auriez des doutes quant à la délivrabilité d’un envoi, veuillez vérifier les détails de votre adresse de livraison mentionnée dans votre confirmation de commande ou dans votre rapport de suivi.

Raisons de la non-distribution

  • Adresse erronée ou incomplète (par ex. numéro de rue et code postal inversés). Dans le but de corriger ou de supprimer une adresse de livraison avant l’expédition, veuillez nous adresse un Courriel . Il est impossible de modifier une adresse, si le colis a déjà été expédié.
  • Échec de la livraison: le livreur essaie une fois, de distribuer le colis un jour ouvrable. Au cas où vous ne seriez pas joignable, le livreur vous informe par un avis de passage à partir de quelle heure et dans quel bureau de poste vous pouvez retirer votre colis. Le bureau de poste conserve votre colis pendant 7 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous prendrons alors contact avec vous pour définir une procédure ultérieure.
  • Refuser la marchandise: Vous avez le droit de faire retourner la marchandise, si elle ne correspond pas aux accords contractuels. Cependant, si la marchandise n'est pas acceptée pour des raisons qui ne sont pas en rapport avec une qualité déficiente de la livraison ou avec l'exercice du droit de résiliation, vous devez supporter les frais d'un éventuel nouvel envoi. Le livreur notera expressément la raison pour laquelle vous refusez la réception de l'envoi.