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Retour de produit

30 jours droit de retour

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Les articles doivent être retourné neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes. Vous trouverez plus d´information sur le droit de rétractation dans nos CGV.

Retours

1. Étape: préparez le paquet pour l´expédition en retour

Pour une gestion de votre retour le plus rapidement possible donnez les informations suivantes sur le »Warenrücksendeschein » (formulaire de retour de marchandises):

  • Nomez la raison du retour en bord de page à droite
  • Saisissez votre message dans le champ de commentaire au milieu
  • Marquez les articles et la quantité d´article que vous souhaitez retourner

Mettez les articles concernés aussi que le formulaire de retour (»Warenrücksendeschein») dans son emballage d´origine dans lequel nous vous avons envoyé la marchandise.

2. Étape: imprimez l´étiquette de retour

Pour les retours en Allemagne, vous recevrez une étiquette prépayée laquelle vous pouvez imprimer dans votre compte client:

  • Inscrivez-vous à mon compte et cliquez sur „mes commandes“ à la gauche.
  • Choisissez la commande que vous voulez retourner et sélectionnez »Bestellung retournieren»
  • Saisissez votre adresse dans le formulaire de contact.
  • Via le bouton »Retouren-Label erzeugen», vous obtenez l'étiquette de retour, que vous pouvez maintenant imprimer et les coller sur l'emballage.

Dans le cas des retours de l´étranger, les envoyez à l´adresse suivante:

Envoyez votre retour à l'adresse suivante:

WARDOW GmbH
Nauener Straße 3
14641 Wustermark
Allemange

Dès que votre retour aura été traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation service@wardow.com:.

Procédure lors d’une réclamation

Si un article est défectueux ou endommagé, vous êtes bien sûr en droit de faire une réclamation.

Dans ce cas, nous avons besoin de :

  1. votre facture, scannée ou sous format PDF,
  2. une description du défaut/dommage ou quelle en est la cause,
  3. De 2 à 4 photos représentatives qui exposent le défaut. Le défaut doit être clairement identifiable sur une photo.

Veuillez adresser ces documents par courriel à service@wardow.com.

En générale, toute réclamation est traitée par nous directement avec le fabricant du produit. La gravité du défaut, la période de réclamation et les conditions du fabricant seront déterminant pour savoir sous quelle forme l’article sera réparé ou échangé. Le fabricant se réserve le droit de vérifier individuellement chaque produit et de décider du mode de résolution du problème.

Veuillez tenir compte du fait que pour les réclamations et les réparations, nous échangeons une correspondance avec les fabricants, ce qui pourrait prendre un certain temps.

Échange

L'article ne correspond pas à vos besoins et vous voulez l´échanger? Commandez un nouvel article et vous voyez immédiatement son disponibilité. Vous pouvez retourner les articles non désirés à nous.