Vrácení zboží

Právo na vrácení zboží do 30 dnů

Zboží, které jste si objednali, nám můžete do 30 dnů vrátit. Zpět ovšem můžeme přijmout pouze nepoužité zboží. Dbejte prosím na to, abyste neodstranili etikety, jimiž je zboží opatřeno, a abyste nám zboží vrátili celé a nepoškozené. Další informace k vrácení naleznete u poučení o zrušení objednávky v našich VOP.

 

Vratka

1. krok: Připravte balíček k zaslání zpět

Aby mohla vratka proběhnout co nejrychleji, uveďte prosím na průvodním listu k vrácenému zboží níže uvedené informace:

  • Na pravém okraji stránky uveďte důvod své vratky.
  • Ve spodním políčku pro sdělení nám napište zprávu.
  • Označte zboží a množství, které chcete vrátit.
  • Dotyčné zboží a vyplněný průvodní list k vrácenému zboží vložte do originálního obalu, v němž jsme vám zboží zaslali.

2. krok: Vytisknout nálepku vratky

Vrací-li se zásilky v rámci Německa, nabízíme bezplatné zpětné zaslání prostřednictvím nálepky Vratka, kterou si můžete vytisknout ve svém zákaznickém účtu:

  • Přihlaste se do svého zákaznického účtu a klikněte na „Moje objednávka“ na levém okraji stránky.
  • Přes „Náhled objednávky“ vyberte příslušnou objednávku a potom přejděte na „Vrátit objednávku“.
  • V kontaktním formuláři uvedeném níže si zkontrolujte své údaje a adresu. Berte prosím na vědomí, že bezplatnou nálepku vratka nabízíme pouze v rámci Německa a při vrácení zboží do 30 dnů.
  • Přes tlačítko „Vytvořit nálepku vratka“ získáte hotovou vyplněnou nálepku vratka, kterou si pak můžete vytisknout a nalepit na balíček.

Zboží vracené ze zahraničí zašlete prosím na níže uvedenou adresu:

WARDOW GmbH
Nauener Straße 3
14641 Wustermark
Germany

Po zpracování vaší vratky vás budeme informovat e-mailem.

 

Reklamace vadného zboží

Vyskytla-li se na některém zboží vada nebo bylo-li poškozeno, můžete je samozřejmě písemně reklamovat u oddělení služeb zákazníkům.

Potřebujete k tomu:

  • Svou fakturu oskenovanou nebo jako PDF,
  • popis nedostatku/závady nebo toho, jak vznikla,
  • 2–4 fotografie s vypovídající hodnotou ke zdokumentování vady. Vadu musí být na jedné fotografii jasně vidět.

Doklady prosím pošlete e-mailem na service@wardow.com (oddělení služeb zákazníkům).

Všechny reklamace řešíme zásadně vždy přes příslušného výrobce produktu. To, jakým způsobem bude zboží opraveno nebo nahrazeno, závisí na závažnosti nedostatku, okamžiku reklamace a podmínkách výrobce. Výrobce si vyhrazuje právo zboží jednotlivě zkontrolovat a rozhodnout o způsobu odstranění závady.

Berte prosím ohled na skutečnost, že musíme v případě reklamací a oprav komunikovat s výrobcem, což může za jistých okolností určitý čas trvat.

 

Výměna

Neodpovídalo zboží vašim představám a rádi byste si je vyměnili za nějaké jiné? Proveďte prosím novou objednávku v našem obchodě a zároveň si hned zkontrolujte, zda je zboží, které byste si přáli, ještě k dispozici. Zboží, které si nepřejete, nám můžete zaslat zpět jako vratku.

Přejít nahoru