VŠECHNA TÉMATA NÁPOVĚDY

Najděte rychle odpovědi - seřazené podle témat

Na co se nás často ptají

Kde je moje objednávka?

Zboží obvykle odesíláme do 24 hodin po obdržení objednávky. Při odeslání obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte také složku nevyžádané pošty. Stav zásilky si můžete kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu.
Pokud účet zákazníka nemáte, můžete se přihlásit sem a sledovat svou zásilku.

Jak dlouho bude trvat odeslání?

S naším logistickým partnerem DHL odesíláme každý den stovky zásilek po celém světě.
Objednávky, které byly uhrazeny přímo autorizovanými platebními metodami, jako je kreditní karta PayPal, obvykle opouštějí náš sklad do 24 hodin. Dodání v rámci Německa trvá obvykle pouze 1 až 3 pracovní dny od předání zásilky doručovateli.

V rámci Evropské unie můžete počítat s přibližně 3 až 7 pracovními dny.

Jak dlouho mohu zboží vrátit?

Objednané věci nám můžete vrátit do 30 dnů. Můžeme však vzít zpět pouze nepoužené položky. Dávejte pozor, abyste neodstranili přiložené štítky a neposílali nám zboží v původním obalu a dobře zabalené. Další informace naleznete v podmínkách pro obchodní podmínky.

Kdy dostanu své peníze zpět?

Jakmile obdržíme vaše zboží zpět, budete informováni e-mailem, že vaše vrácení bylo přijato. Pokud jste neobdrželi e-mail, zkontrolujte také složku se spamem.
Forma vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby a je provedena do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Kreditní karta: Kredit bude připsán na váš účet kreditní karty. Záznam uvidíte na příštím výpisu z kreditní karty. V závislosti na datu zúčtování se může objevit až v následujícím měsíci.

PayPal: Kredit bude zaslán na váš účet PayPal. Zda částka za další nákup zůstane na vašem účtu PayPal, nebo se má vrátit zpět na váš bankovní účet, můžete určit sami ve svém účtu PayPal.

Mohu svou objednávku změnit?

Změna objednávky po jejím obdržení bohužel není možná. Pokud jste dosud neobdrželi potvrzení o odeslání, můžeme ověřit, do jaké míry lze objednávku ještě zrušit. Žádost o zrušení můžete zadat přímo do našeho kontaktního formuláře.

Pokud již byla zásilka odeslána, máte právo na vrácení do 30 dnů.

Mohu změnit doručovací adresu?

Změna dodací adresy po obdržení objednávky bohužel není možná. Abyste se vyhnuli zbytečnému zasílání, kontaktujte nás a my ověříme, do jaké míry lze objednávku ještě zrušit. Svůj požadavek můžete zadat přímo v kontaktním formuláři.

Pokud již byla zásilka odeslána a její doručení není možné, bude automaticky zahájeno zpětné odeslání. Upozorňujeme, že nové zaslání zboží není možné. Bude vám vrácena kupní cena.

Moje objednávka je neúplná / poškozená. Co bych měl dělat?

Velmi nás mrzí, že se vyskytly problémy s doručením.

Převzetím zásilky a následným zjištěním poškození/částečné ztráty vám vzniká dokumentační povinnost.
Škodu si musíte vyžádá do 7 dnů na poště. Tam bude zahájeno vyšetřování. Obdržíte číslo poškození nebo orazítkované hlášení o škodě. Abyste mohli zdokumentovat škodu z hlediska pojištění, vyfotkujte také všechny stránky balíčku a zboží a kontaktujte nás.
Okamžitě vás budeme kontaktovat a požádáme o zaslání čísla poškození / zprávy o poškození, fotografií a prohlášení příjemce.

Vezměte prosím na vědomí, že bez dokladu o poškození zaznamenaného místní poštou nemůžeme podat žádost o prošetření. To znamená, že poškození/ztráta nemůže být kryta pojištěním zásilky.

Doručující poštovní podnik je povinen ve výše uvedené lhůtě sepsat protokol o škodě, a to i v případě, že na první pohled není zjevné žádné poškození. Pokud pošta škodu nezaznamená, nechte si ji písemně potvrdit se jménem zaměstnance a přesnou adresou pošty a časem.

Vezměte prosím na vědomí, že vyšetřování trvá nějakou dobu a nemůžeme zajistit vrácení peněz nebo novou zásilku předem.

Chci si stěžovat na položku. Co bych měl dělat?

Máte 2 roky záruky prostřednictvím wardow.com. Během této doby můžeme výrobek odeslat výrobci k opravě. Obvykle je zde oprava bezplatná. V opačném případě poneseme veškeré náklady na opravu vzniklé během záruční doby, pokud se jedná o záruční případ. Abychom mohli vaši stížnost vyřídit co nejrychleji, vyplňte prosím náš kontaktní formulář.

Forma opravy nebo výměny věci závisí na závažnosti vady a době reklamace. Vyhrazujeme si právo kontrolovat zboží případ od případu a rozhodnout, jak závadu odstranit.

Upozorňujeme, že reklamace a oprava může trvat delší dobu. Po objasnění skutečností vás budeme neprodleně kontaktovat, abychom společně koordinovali postup při podání stížnosti.

Jak dlouho bude trvat vyřízení mé stížnosti?

Vyřízení reklamace může trvat 2 až 8 týdnů a liší se v závislosti na závadě a výrobci. Snažíme se to samozřejmě rychle zpracovat.

Jsou předměty skutečně originální?

Naše nabídka tašek, doplňků a zavazadel zahrnuje více než 10 000 značkových položek v nejlepší testované kvalitě. Všechny položky získáváme přímo a výhradně od výrobce a můžeme zaručit jejich pravost!

ako zákazník společnosti WARDOW jste vždy v bezpečí:

  • Máte 30denní právo na vrácení a můžete se přesvědčit o pravosti a kvalitě
  • Všechny položky obdržíte v původním obalu
  • Jako německá společnost od nás dostáváte plnou dvouletou záruku

Mohu si koupit dárkový poukaz na wardow.com?

Bohužel vám v tuto chvíli nemůžeme nabídnout možnost zakoupení dárkového poukazu.

Chtěl bych poslat položku jako dárek. Jak to mám udělat?

Chcete dát položku z našeho sortimentu jako dárek nebo dejte věc zvláštní osobě?
V současné době bohužel nemůžeme nabídnout službu dárkového balení.
Doručení na jinou adresu je možné a můžete ji zadat během objednávky. Upozorňujeme však, že faktura je vždy součástí dodávky.

Kde najdu podmínky slevových akcí a kódy voucherů?

V pravidelných intervalech nabízíme atraktivní propagační akce a slevy. Podrobné informace o našich aktuálních slevových akcích a jejich podmínkách naleznete v horní části našich webových stránek pro probíhající propagační akce, přímo v kategoriích. Ještě jste se nenašli? Klikněte zde.

Další informace o našich kuponech najdete na naší stránce s kupony.

Následující slevy by vás také mohly zajímat:
Sleva na Facebooku: Staňte se fanouškem wardow.com a získejte kupón v hodnotě 10 % z příštího nákupu. Jednoduše přejděte na naši stránku na Facebooku a klikněte na tlačítko "To se mi líbí". Kód kupónu pak najdete přímo na stránce. Upozorňujeme, že k tomu musíte být přihlášeni.*

Sleva na zpravodaje: Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje a buďte první, kdo bude pravidelně dostávat informace o nových značkách, kolekcích a exkluzivních slevových kampaních. Každý nový předplatitel obdrží uvítací poukaz v hodnotě 15%.*

*Upozorňujeme, že tyto poukázky platí pouze pro nesnížené položky.

Jak se mohu odhlásit z odběru zpravodaje?

Žádáme vás o pochopení, že odhlášení z odběru newsletteru je možné pouze prostřednictvím odkazu na odhlášení v newsletteru. Z odběru newsletteru se bohužel nemůžeme odhlásit ručně.
Případně se můžete z odběru newsletteru odhlásit ve svém zákaznickém účtu pod položkou "Newsletter".

I poté, co jste se odhlásili z odběru newsletteru, nemusíte se obcházovat bez novinek: najdete je přímo v našem obchodě na domovské stránce.

Jak mohu odstranit svůj zákaznický účet?

Vaše rozhodnutí nás velmi mrzí, ale doufáme, že vás brzy opět přivítáme jako zákazníka. Chcete-li odstranit svůj zákaznický účet, jednoduše vyplňte náš kontaktní formulář.

Váš zákaznický účet vymažeme během následujících 24 hodin, jak požadujete.

Pokud jste zaregistrováni k odběru newsletteru, nebudete automaticky odhlášeni, když smažete svůj zákaznický účet. Odhlášení odběru newsletteru je možné pouze prostřednictvím odkazu pro odhlášení v newsletteru. Bohužel nemůžeme provést ruční odhlášení z odběru newsletteru.

Přejít nahoru