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Quello che ci viene chiesto spesso

Dov'è il mio ordine?

Di solito spediamo la nostra merce entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Con l'invio riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla anche la cartella dello spam. Puoi visualizzare lo stato della tua spedizione in qualsiasi momento nel tuo account cliente.
Se non hai un account cliente, puoi accedere qui e tracciare la tua spedizione.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Grazie al nostro collaboratore logistico professionale DHL, inviamo quotidianamente centinaia di pacchi in tutto il mondo.
Generalmente, gli ordini effettuati con modalità di pagamento ad autorizzazione diretta, quali carta di credito, PayPal, Amazon pagamento o bonifici immediati, lasciano i nostri magazzini entro 24 ore.

All'interno dell'Unione europea, i tempi di consegna sono pari a circa 3-7 giorni lavorativi.

Per gli ordini con pagamento anticipato tramite bonifico bancario, la ricezione del pagamento potrebbe durare da 1 a 3 giorni lavorativi, pertanto i tempi di consegna si allungano, poiché spediamo la merce solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Quanto tempo posso restituire la mia merce?

Può rispedirci gli articoli che ha ordinato entro 30 giorni; ricordi però che può restituire esclusivamente articoli non ancora utilizzati. Pertanto, faccia attenzione a non rimuovere le etichette presenti sulla merce e a rispedire gli articoli ben imballati all'interno delle confezioni originali. Per ulteriori informazioni a riguardo, consulti le istruzioni sul recesso previste dalle nostre condizioni generali di contratto.

Quando riceverò indietro i miei soldi?

Non appena avremo ricevuto la tua merce, sarai informato via e-mail che il tuo reso è stato ricevuto. Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla anche la cartella dello spam.
La forma di rimborso varia a seconda del metodo di pagamento e sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della restituzione.

Pagamento anticipato/immediato: l' accredito viene trasferito sul conto bancario dal quale è stato effettuato il bonifico.

Carta di credito: accredito sul conto della carta di credito. Vedrai la prenotazione sul tuo prossimo estratto conto della carta di credito. A seconda della data di fatturazione, questa può apparire solo nel mese successivo.

PayPal: la nota di credito verrà inviata al tuo conto PayPal. Puoi scegliere se mantenere l' importo per un altro acquisto sul tuo conto PayPal o se vuoi che venga restituito al tuo conto bancario.

Pagamento Amazon: La voce di credito è fatta al metodo di pagamento depositato con Amazon.

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile modificare l'ordine dopo che è stato ricevuto. Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, possiamo verificare in che misura l'ordine può ancora essere annullato. Puoi inviare la tua richiesta di cancellazione direttamente nel nostro modulo di contatto.

Se la spedizione è già stata effettuata, hai una politica di restituzione di 30 giorni.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver ricevuto l'ordine. Per evitare spedizioni inutili, contattaci e controlleremo fino a che punto l'ordine può ancora essere annullato. Puoi effettuare la tua richiesta direttamente nel modulo di contatto.

Se la spedizione è già stata effettuata e la consegna non è possibile, verrà avviata automaticamente una spedizione di ritorno. Si prega di notare che una nuova spedizione della merce non è possibile. Ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto.

Il mio ordine è incompleto / danneggiato. Cosa dovrei fare?

Ci dispiace molto che ci siano stati problemi con la consegna.

I danni devono essere reclamati entro 7 giorni presso l'ufficio postale locale. Lì verrà quindi avviata un'indagine. Riceverai un numero di danno di cui dovrai informarci in seguito. Inoltre, si prega di compilare la dichiarazione giuridicamente vincolante contenuta nell'allegato e di restituirla firmata. Per poter documentare il danno dal punto di vista assicurativo, vi preghiamo di inviarci anche le foto di tutti i lati del pacchetto e la merce e contattaci.
Ti contatteremo immediatamente e ti chiederemo il numero del danno / rapporto di danno, le foto e la dichiarazione del destinatario da noi inviata.

Si prega di notare che non possiamo presentare un'indagine senza la prova dei danni registrati da un ufficio postale locale. Ciò significa che il danno / perdita non può essere coperto dall'assicurazione pacchi.

L'azienda postale di recapito è obbligata a presentare una denuncia di danno entro il suddetto termine, anche se all'inizio non risulta alcun danno evidente. Se la filiale postale non registra il danno, si prega di farla confermare per iscritto con il nome del dipendente e l'indirizzo esatto dell'ufficio postale e l'ora.

Si prega di notare che un'indagine richiede un po' di tempo e non possiamo organizzare un rimborso o una rispedizione in anticipo.

Vorrei lamentarmi di un articolo. Cosa dovrei fare?

Hai una garanzia di 2 anni tramite wardow.com. Durante questo periodo possiamo inviare l'articolo al produttore per la riparazione. Normalmente verrà riparato lì gratuitamente. In caso contrario, sosterremo tutti i costi di riparazione sostenuti durante il periodo di garanzia, a condizione che si tratti di un caso di garanzia. Per elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile, compila il nostro modulo di contatto.

La forma in cui un articolo viene riparato o sostituito dipende dalla gravità del difetto e dal momento del reclamo. Ci riserviamo il diritto di controllare la merce caso per caso e decidere come rimediare al difetto.

Si prega di notare che i reclami e le riparazioni potrebbero richiedere del tempo. Ti contatteremo immediatamente dopo aver chiarito la questione al fine di coordinare insieme il processo di reclamo.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reclamo?

L'elaborazione di un reclamo può richiedere da 2 a 8 settimane e varia a seconda del difetto e del produttore. Naturalmente, ci sforziamo di elaborarlo rapidamente.

Posso acquistare un buono regalo per wardow.com?

Purtroppo, al momento non siamo in grado di offrirti un'opzione per l'acquisto di un buono regalo.

Vorrei inviare l'articolo come regalo. Come lo faccio?

Volete regalare un articolo del nostro assortimento o consegnarlo a una persona speciale?
Purtroppo, al momento non possiamo offrirvi il servizio di imballaggio regalo.
La consegna ad un indirizzo diverso è possibile e può essere specificato da voi durante il processo d'ordine. Si prega di notare, tuttavia, che la fattura è sempre allegata alla consegna.

Dove posso trovare le condizioni per le campagne di sconti e i codici voucher?

Offriamo interessanti promozioni e sconti a intervalli regolari. Puoi trovare informazioni dettagliate sulle nostre attuali campagne di sconti e le loro condizioni per le campagne in corso nella parte superiore del nostro sito Web, direttamente sotto le categorie. Non ancora trovato? Clicca qui.

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