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Ritorno

30 giorni per la restituzione

Puòe restituirci l’articolo ordinato entro 30 giorni. Possiamo accettare solo articoli non utilizzati. Si prega di non togliere le etichette e di restituire l’articolo completo e integro. Ulteriori informazioni si trovano nelle Informazioni sul diritto di recesso nei nostri Termini e Condizioni.

Restituzione

Si prega di rispettare i due seguenti passaggi per la spedizione di reso dell’articolo.

Primo passaggio: Preparazione del pacco da restituire

Per una gestione rapida del reso inserire le seguenti informazioni nel bollettino di spedizione:

  • Specificare il motivo del reso sul lato destro.
  • Scrivere un messaggio diretto a noi nel campo centrale riservato alle comunicazioni.
  • Indicare l’articolo e la quantità che si intende restituire.

Mettere l’articolo da restituire e il bollettino di reso merce nell’imballaggio originale con cui abbiamo spedito l’articolo.

Secondo passaggio: Stampare l’etichetta di reso

Per le spedizioni di reso in Germania offriamo il reso gratuito mediante un’etichetta che può essere stampata dall’account cliente:

  • Accedere all’Account cliente e cliccare su “I miei ordini” sul lato sinistro.
  • Selezionare il relativo ordine nella sezione “Visualizza ordini” e poi andare alla sezione “Restituzione ordine”.
  • Verificare il proprio indirizzo nel modulo contatti sottostante. Si prega di ricordare che offriamo l’etichetta di reso gratuito solo all’interno della Germania e solo per spedizioni di reso entro 30 giorni.
  • Tramite il pulsante “Crea etichetta di reso” è possibile ottenere l’etichetta di reso già compilata che sarà sufficiente stampare e attaccare sul pacco.

Le spedizioni di reso dall’estero dovranno essere inviate al seguente indirizzo:

WARDOW GmbH
Nauener Straße 3
14641 Wustermark
Germania

Dopo che il reso sarà stato gestito riceverà una notifica via e-Mail (service@wardow.com).

Procedura in caso di reclamo

Se un articolo è difettoso o danneggiato può essere naturalmente presentato un reclamo.

Per presentare un reclamo abbiamo bisogno di:

  1. Una copia scannerizzata o un PDF della fattura,
  2. una descrizione dell’anomalia/difetto o come si è verificato,
  3. 2-4 foto chiare che documentano il difetto. Il difetto deve essere ben visibile in una foto.

Inviare i documenti via e-mail a service@wardow.com.

In linea di principio la gestione di tutti i reclami avviene mediante il rispettivo produttore dell’articolo. La riparazione o la sostituzione dell’articolo dipende dalla gravità del difetto, dal momento in cui viene fatto il reclamo e dalle condizioni del produttore. Il produttore si riserva il diritto di verificare la merce nel singolo caso e di decidere come risolvere il problema.

Ricordiamo che nel caso di reclami e riparazioni dobbiamo comunicare con i produttori, cosa che in determinate circostanze richiede tempo.

Sostituzione

L’articolo non corrisponde alla Sua richiesta e desidera sostituirlo? Effettuare un nuovo ordine nell’area Shop, sarà così possibile vedere subito se l’articolo desiderato è ancora disponibile. L’articolo non desiderato può essere restituito come reso.