ALLE HJÆLPETEMAER

Find svar hurtigt - sorteret efter emne

Hvad vi ofte bliver spurgt om

Hvor er min ordre?

Vi sender normalt vores varer inden for 24 timer efter modtagelse af ordren. Med afsendelse modtager du en afsendelsesbekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du også kontrollere din spam-mappe. Du kan til enhver tid se din forsendelsesstatus på din kundekonto.
Hvis du ikke har en kundekonto, kan du logge ind her og spore din forsendelse

Hvordan får jeg en returlabel?

Inden for Tyskland er returforsendelsen med returlabel gratis. Returnering fra udlandet er mod betaling til følgende adresse:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Du kan finde yderligere oplysninger her.

Hvor lang tid tager det at sende?

Vi sender dagligt hundredvis af pakker jorden over gennem vores professionelle logistikparter, DHL.
Bestillinger, der er betalt med direkte autoriserede betalingsformer som kreditkort eller PayPal, forlader som regel vores lager inden for 24 timer.

Den forventede forsendelsestid inden for EU er 3 til 7 hverdage.

Hvor længe kan jeg returnere mine varer?

Du kan returnere den bestilte artikel inden 30 dage. Du kan dog kun returnere ubrugte artikler. Undgå venligst at fjerne påsatte etiketter, og sørg for at returnere artiklen forsvarligt pakket ind i originalindpakningen. For yderligere oplysninger læs venligst fortrydelsesvejledningen ​i vores standardvilkår.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Så snart vi har modtaget dine varer tilbage, vil du blive informeret via e-mail om, at din retur er modtaget. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du også kontrollere din spam-mappe.
Formen af restitutionen varierer afhængigt af betalingsmåden og finder sted senest 14 dage efter modtagelsen af afkastet.

Kreditkort: Krediten vil blive taget til din kreditkortkonto. Du vil se reservationen på din næste kreditkortopgørelse. Afhængigt af afregningsdatoen vises muligvis ikke før den følgende måned.

PayPal: Krediten vil blive sendt til din PayPal-konto. Hvorvidt beløbet for et andet køb forbliver på din PayPal-konto eller skal strømme tilbage til din bankkonto, kan du indstille dig selv i din PayPal-konto.

Klarna: Du behøver ikke være opmærksom på noget andet her. Vi videresender fakturabeløbet til Klarna til afvikling.

Kan jeg ændre min ordre?

En ændring af ordren efter modtagelse er desværre ikke mulig. Hvis du endnu ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse, kan vi kontrollere, i hvilket omfang ordren endnu ikke er annulleret. Du kan indsende din afbestillingsanmodning direkte i vores kontaktformular.

Hvis forsendelsen allerede er foretaget, har du 30 dages returret.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

En ændring af leveringsadressen efter modtagelse af din ordre er desværre ikke mulig. For at undgå unødvendig forsendelse bedes du kontakte os, så tjekker vi, i hvilket omfang ordren endnu ikke er annulleret. Du kan sende din anmodning direkte i kontaktformularen.

Hvis forsendelsen allerede har fundet sted, og levering ikke er mulig, startes en returforsendelse automatisk. Bemærk, at det ikke er muligt at sende varerne igen. Du får tilbagebetalt købsprisen.

Min ordre er ufuldstændig/beskadiget. Hvad skal jeg gøre?

Vi beklager meget, at der var problemer med leveringen.

Du bedes indgive din anmeldelse officielt på dit lokale postkontor inden for 24 timer i tilfælde af synlige skader og inden for 7 dage efter levering i tilfælde af ikke-synlige skader på indholdet, eller online på PostNords websted. For at kunne dokumentere skadeforsikringsrelaterede, bedes du sende os yderligere fotos fra alle sider af pakken og varerne og kontakt os.
Vi vil derefter kontakte dig med det samme og bede om anmeldelse af skadesnummer / skadesrapport, fotos og modtagererklæring indsendt af os.

Bemærk, at vi ikke kan forelægge en undersøgelse uden bevis for skade registreret af et lokalt postkontor. Dette betyder, at skaden / tabet ikke kan dækkes af pakkeforsikringen.

Det leverende postselskab er forpligtet til at afgive en skaderapport inden for ovennævnte periode, selvom der ikke er nogen klar skade til at begynde med. Hvis postgrenen ikke registrerer skaden, bedes du bekræfte den skriftligt med medarbejderens navn og det nøjagtige adresse på postkontoret og tidspunktet.

Vær opmærksom på at forskning tager lidt tid, og vi kan ikke arrangere en tilbagebetaling eller en ny forsendelse på forhånd.

Jeg vil gerne klage over en vare. Hvad skal jeg gøre?

Du har 2 års garanti for wardow.com. I løbet af denne tid kan vi sende varen til producenten til reparation. Normalt repareres dette der gratis. Ellers afholder vi alle reparationsomkostninger i garantiperioden, hvis dette er en garantisag. For at behandle din klage så hurtigt som muligt, skal du udfylde vores kontaktformular.

Den form, hvori en vare repareres eller udskiftes, afhænger af defektens alvor og tidspunktet for klagen. Vi forbeholder os ret til at inspicere varerne fra sag til sag og til at træffe afgørelse om metoden til udbedring af mangler.

Bemærk, at en klage og reparation kan tage nogen tid. Vi kontakter dig umiddelbart efter, at fakta er afklaret for at koordinere klageprocessen sammen.

Hvor lang tid vil det tage at behandle min klage?

Behandlingen af en klage kan tage 2- til 8 uger og varierer afhængigt af manglen og producenten. Vi forsøger naturligvis at få det behandlet hurtigt.

Er artiklerne virkelig originale?

Vores udbud af tasker, accessories og rejsetasker omfatter over 10.000 mærkevarer. Vi får alle vores varer direkte og udelukkende fra producenten og garanterer for ægtheden!

Som kunde hos WARDOW er du altid på den sikre side:

  • Du har 30 dages returret, og du har selv mulighed for at forvisse dig om ægthed og kvalitet
  • Du modtager alle varer i originalindpakningen
  • Du får to års mangelsansvarsgaranti fra os som et tysk foretagende

Kan jeg købe et gavekort til wardow.com?

Desværre kan vi ikke tilbyde dig en mulighed for at købe et gavekort på nuværende tidspunkt.

Jeg vil gerne sende varen som en gave. Hvordan gør jeg det?

Vil du give væk en vare fra vores sortiment, eller har varen leveret til en speciel person?
Vi kan i øjeblikket ikke tilbyde dig gaveindpakning.
Levering til en anden adresse er mulig og kan specificeres af dig under ordren. Bemærk dog, at fakturaen altid er vedlagt leveringen.

Hvor kan jeg finde vilkår og betingelser for rabatkampagner og kuponkoder?

Vi tilbyder attraktive kampagner og rabatter med jævne mellemrum. Detaljerede oplysninger om vores nuværende rabatkampagner og deres vilkår kan findes øverst på vores hjemmeside for løbende kampagner, direkte under kategorierne. Ikke fundet endnu? Klik her.

Du kan få flere oplysninger om vores kuponer på vores kuponside.

Følgende rabatter kan også være af interesse for dig:
Facebook-rabat: Bliv fan af wardow.com og få en kuponkode til en værdi af 10% til dit næste køb. Bare gå til vores Facebook-side og klik på "Synes godt om". Kuponkoden kan derefter findes direkte på siden. Bemærk, at du skal være registreret.*

Nyhedsbrevsrabat: Abonner på vores nyhedsbrev, og vær den første, der regelmæssigt modtager information om nye mærker, kollektioner og eksklusive rabatkampagner. Hver ny abonnent modtager en velkomstkupon til en værdi af 15%.*

*Bemærk, at disse kuponer kun er gyldige for varer, der ikke er reduceret.

Hvordan kan jeg afmelde mig fra nyhedsbrevet?

Vi beder om din forståelse for, at du kun kan afmelde dig nyhedsbrevet ved hjælp af linket til afmelding i nyhedsbrevet. Desværre kan vi ikke afmelde dig nyhedsbrevet manuelt.
Alternativt kan du afmelde dig nyhedsbrevet på din kundekonto under overskriften "Nyhedsbrev".

Selv efter afmelding af nyhedsbrevet behøver du ikke undvære nyheder: Du kan finde det direkte i vores butik på hjemmesiden.

Hvordan sletter jeg min kundekonto?

Vi beklager meget din beslutning og håber at se dig igen snart som kunde. For at slette din kundekonto skal du blot udfylde vores kontaktformular.

Vi sletter din kundekonto inden for de næste 24 timer efter anmodning.

Hvis du er tilmeldt nyhedsbrevet, logges du ikke automatisk ud, når du sletter din kundekonto. Afmelding af nyhedsbrevet er kun mulig via det afmeldingslink, der er gemt i nyhedsbrevet. Desværre kan vi ikke afmelde dig nyhedsbrevet manuelt.

Til toppen