Forsendelse og Levering

Forsendelsesomkostninger

Der er ingen forsendelsesomkostninger i Danmark.

Hvis du bestiller mandag til fredag inden kl. 13, sender vi som regel samme dag, ellers den næste dag. Vi leverer alle bestillinger med pakketjenesten DHL. Leveringstiden er i EU ca. 3-7 hverdage.

Transportskader

Vores pakker er forsikret mod transportskader og tyveri. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal skaden anmeldes til PostNord inden for 24 timer. Hvis skaden ikke er synlig, skal den anmeldes til PostNord inden for 7 dage. Underret os også straks om transportskaderne.

Skat og told

For bestillinger i Tyskland og EU gælder det pågældendes lands moms. Vær opmærksom på, at vi generelt ikke udarbejder eksportdokumenter, og at vi ikke refunderer momsen! For bestillinger uden for EU beregnes der automatisk ikke moms i indkøbskurven, når det pågældende destinationsland vælges. Der gælder de for det pågældende land gældende skatte- og toldlove. Dertil kan komme eventuelle toldafgifter.

Sporing af forsendelsen

Når din pakke bliver overgivet til DHL, modtager du fra os en bekræftelse pr. e-mail med dit forsendelsesnummer (sporings-id) Du kan til enhver tid følge din forsendelse indtil leveringen online med dit forsendelsesnummer. Vær opmærksom på, at nogle forsendelser til udlandet ikke kan spores hele tiden. Hvis der i din sporing af forsendelsen kun vises status indtil ankomsten i landet for modtagerens adresse (”Forsendelsen er ankommet til destinationslandet”), finder du i forsendelsesstatussen under ”UPU-kode/matchkode” den lokale fragttjenestes forsendelsesnummer. Med denne forsendelseskode kan du se status for din forsendelse på den lokale fragttjenestes hjemmeside.

Kan du ikke finde dit sporings-id? Log ind på din kundekonto, indkald din ordre og spore din forsendelse til enhver tid. Du har ingen kundekonto og har bestilt som gæst? Derefter kan du nemt spore din forsendelse her.

Hvis du stadig ikke har modtaget pakken efter flere dage, og den ikke er blevet afleveret hos din nabo, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice (service@wardow.com). Vi vil i så tilfælde forsøge at finde din forsendelse ud fra en eftersøgningsforespørgsel. Vær opmærksom på, at en DHL-eftersøgning kan tage flere uger indlands og op til flere måneder i udlandet.

Forsendelser, der ikke kan afleveres

Nogle forsendelser returneres til os med bemærkningen ”Kunne ikke afleveres”. I disse tilfælde annulleres ordren, og du kan placere en ny ordre. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en forsendelse kan afleveres, skal du kontrollere dine oplysninger om leveringsadressen i din ordrebekræftelse eller i din forsendelsessporing.

Årsager til, at aflevering ikke er mulig:

• Forkert eller ufuldstændig adresse: (f.eks. forkert husnummer og postnummer). Hvis du ønsker at korrigere eller slette en leveringsadresse inden forsendelsen, skal du sende en e-mail til service@wardow.com. Hvis pakken allerede er sendt, er der ingen mulighed for at ændre en adresse.

• Aflevering ikke mulig: Pakketjenesten forsøger at aflevere pakken en gang på en hverdag. Hvis det ikke er muligt at komme i kontakt med dig, efterlader pakkebuddet et kort, der oplyser om, fra hvilket tidspunkt og hvor du kan afhente pakken. Din forsendelse ligger der i 7 hverdage. Efter denne frist sendes forsendelsen tilbage. I så fald kontakter vi dig for at aftale, hvad der videre skal ske.

• Modtagelse nægtet: Du har ret til at lade varen gå tilbage, hvis den ikke svarer til de aftaler, der er indgået. Afviser du at modtage pakken af andre grunde end leveringsskader eller anvendelse af fortrydelsesretten, skal du selv betale en eventuel ny forsendelse. Pakkebuddet noterer udtrykkeligt årsagen til, at du nægter modtagelse.