Favoritos

Mi carrito

No tiene artículos en su carrito de compras.

Proceso de devolución

Derecho de devolución a 30 días

Podrá devolver los artículos que ha recibido en el plazo de los 30 días siguientes a su recepción. Sin embargo, sólo aceptamos productos que estén sin usar. Por favor, asegúrese de no quitar las etiquetas del producto de y enviarlo completo e intacto. Para obtener más información, por favor, consulte nuestras condiciones de rescisión en nuestros términos y condiciones.

Devoluciones

1. Paso: Prepare el paquete para la devolución.

Para tramitar la devolución lo más rápido posible, incluya la siguiente información en el formulario de devolución:

  • Motivo de la devolución en el borde derecho de la página.
  • Escribe un mensaje dirigido a nosotros en el recuadro inferior.
  • Seleccione el producto y la cantidad del mismo que desea devolver.
  • Coloque el artículo y el formulario de devolución cumplimentado en el embalaje original en el que le hemos enviado el artículo.

2. Paso: Imprimir etiqueta de devolución

En el caso de las devoluciones dentro de Alemania, ofrecemos la devolución gratuita usando la etiqueta de devolución que se puede imprimir desde su cuenta de cliente:

  • Inicie sesión y entre a su cuenta de cliente y haga clic en «Mis pedidos» en el margen izquierdo.
  • Seleccione el pedido respectivo pulsando en «Ver pedido» y luego vaya a «Devolver pedido».
  • Compruebe sus datos de contacto en el formulario de contacto inferior. Tenga en cuenta que ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita sólo en Alemania y para la devolución dentro del plazo de 30 días.
  • Con el botón «Generar etiqueta de devolución» obtendrá la etiqueta de devolución rellenada y terminada, que ahora podrá imprimir y colocar en el paquete.

Para las devoluciones desde el extranjero, por favor, enviar a la siguiente dirección:

WARDOW GmbH
Nauener Straße 3
14641 Wustermark
Germany

Después de la recepción de su devolución le informaremos por correo electrónico del proceso a seguir.

Reclamaciones de productos defectuosos

Si un artículo tiene un defecto o está dañado, usted evidentemente podrá presentar una reclamación.

Para ello necesitamos:

  • Su factura escaneada o en formato PDF;
  • Una descripción del defecto o de cómo se originó;
  • 2-4 imágenes significativas que muestren el defecto. El defecto debe ser claramente visible en una pantalla.

Por favor, envíe luego los documentos por correo electrónico a service@wardow.com.

Solemos tramitar todas las quejas a través del fabricante del producto. La forma en que un producto será reparado o reemplazado depende de la severidad del defecto, del momento de la reclamación y de las condiciones del fabricante. El fabricante se reserva el derecho de inspeccionar las mercancías en cada caso individual y de decidir sobre el tipo de acción correctiva.

Tenga en cuenta que necesitaremos intercambiar cierta cantidad de correspondencia con los fabricantes debido a las quejas y a las reparaciones, lo que puede tardar algún tiempo en completarse.

Sustitución

¿El artículo no cumple con sus expectativas y desea cambiarlo por otro? Para ello, complete un nuevo pedido en nuestra tienda por, donde también podrá ver de inmediato si el producto que desea está disponible. El artículo que no desee nos lo podrá devolver sin más.