Proceso de devolución

Derecho de devolución a 30 días

Podrá devolver los artículos que ha recibido en el plazo de los 30 días siguientes a su recepción. Sin embargo, sólo aceptamos productos que estén sin usar. Por favor, asegúrese de no quitar las etiquetas del producto de y enviarlo completo e intacto. Para obtener más información, por favor, consulte nuestras condiciones de rescisión en nuestros términos y condiciones .

 

Devoluciones

1. Paso: Prepare el paquete para la devolución.

Para tramitar la devolución lo más rápido posible, incluya la siguiente información en el formulario de devolución:

  • Motivo de la devolución en el borde derecho de la página.
  • Escribe un mensaje dirigido a nosotros en el recuadro inferior.
  • Seleccione el producto y la cantidad del mismo que desea devolver.
  • Coloque el artículo y el formulario de devolución cumplimentado en el embalaje original en el que le hemos enviado el artículo.

2. Paso: Por favor, envíe las devoluciones desde el extranjero a su cargo a la siguiente dirección:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Después de la recepción de su devolución le informaremos por correo electrónico del proceso a seguir.

 

Reclamaciones de productos defectuosos

Si un artículo tiene un defecto o está dañado, puede presentar una reclamación por escrito al departamento de servicio al cliente.

Para ello necesitamos:

  • Su factura escaneada o en formato PDF;
  • Una descripción del defecto o de cómo se originó;
  • 2-4 imágenes significativas que muestren el defecto. El defecto debe ser claramente visible en una pantalla.

Por favor, envíe luego los documentos por correo electrónico a service@wardow.com (servicio al cliente).

La forma en que se repara o reemplaza un artículo depende de la gravedad del defecto y del momento de la reclamación. Nos reservamos el derecho de examinar la mercancía en casos individuales y de decidir sobre el tipo de remedio. Tenga en cuenta que las quejas y reparaciones pueden tardar algún tiempo. Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de aclarar los hechos para coordinar conjuntamente el proceso de queja.

Reclamaciones tras la expiración de la garantía legal del distribuidor:

Esta es una garantía voluntaria del fabricante que puede ir más allá de la garantía legal del distribuidor. A continuación, el fabricante lleva a cabo el tratamiento directamente. Para más información, consulte las declaraciones de garantía del fabricante correspondiente. Las reclamaciones de garantía legal contra Wardow GmbH no se verán afectadas por la garantía del fabricante.

 

Sustitución

¿El artículo no cumple con sus expectativas y desea cambiarlo por otro? Para ello, complete un nuevo pedido en nuestra tienda por, donde también podrá ver de inmediato si el producto que desea está disponible. El artículo que no desee nos lo podrá devolver sin más.

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