WSZYSTKIE TEMATY POMOCY

Szybko znajduj odpowiedzi - posortowane według tematu

O co często jesteśmy pytani

Gdzie jest moje zamówienie?

Zwykle wysyłamy nasze towary w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. W yście wysyłce otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, sprawdź również folder ze spamem. Masz możliwość wyświetlenia statusu przesyłki w dowolnym momencie na koncie klienta.
Jeśli nie masz konta klienta, możesz zalogować się tutaj i śledzić przesyłkę.

Jak uzyskać etykietę zwrotną?

Na terenie Niemiec wysyłka zwrotna za pomocą etykiety zwrotnej jest bezpłatna. Zwroty z zagranicy podlegają opłacie na następujący adres:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Jak długo trwa dostawa?

Dzięki naszemu profesjonalnemu partnerowi logistycznemu DHL wysyłamy codziennie setki paczek na całym świecie.
Zamówienia, które zostały opłacone bezpośrednio autoryzowanymi metodami płatności, w tym kartą kredytową, Paypal lub przelewem natychmiastowym, opuszczają nasz magazyn zwykle w ciągu 24 godzin.
W ramach Unii Europejskiej, można zaplanować czas dostawy wynoszący około 3 do 7 dni roboczych.

Jak długo mogę zwrócić towar?

Zmówiony przez siebie artykuł możesz do nas odesłać w ciągu 30 dni. Jednakże możemy odebrać wyłącznie artykuły nieużywane. Należy zwrócić uwagę na to, aby nie usuwać etykiet, a artykuł odesłać do nas w oryginalnym opakowaniu i dobrze zapakowany. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w pouczeniu odwołania zamieszczonym w naszych OWH.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy tylko otrzymamy zwrot towaru, zostaniesz poinformowany e-mailem o otrzymaniu zwrotu. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, sprawdź również folder ze spamem.
Forma zwrotu różni się w zależności od formy płatności i następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Karta kredytowa: Zaliczenie na konto karty kredytowej. Rezerwację zobaczysz na kolejnym wyciągu z karty kredytowej. W zależności od daty rozliczenia, może się to pojawić dopiero w następnym miesiącu.

PayPal: Nota kredytowa zostanie wysłana na Twoje konto PayPal. Możesz wybrać, czy chcesz zatrzymać kwotę za kolejny zakup na swoim koncie PayPal, czy chcesz, aby została zwrócona na Twoje konto bankowe.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Niestety nie ma możliwości zmiany zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki, możemy sprawdzić, w jakim stopniu zamówienie nadal może zostać anulowane. Możesz złożyć wniosek o anulowanie bezpośrednio w naszym formularzu kontaktowym.

Jeśli przesyłka została już wysłana, masz 30-dniową polisę zwrotu.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Niestety po otrzymaniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy. Aby uniknąć niepotrzebnej wysyłki, prosimy o kontakt, a my sprawdzimy, w jakim stopniu zamówienie nadal może zostać anulowane. Możesz zgłosić swoją prośbę bezpośrednio w formularzu kontaktowym.

Jeśli wysyłka już miała miejsce i dostawa nie jest możliwa, automatycznie inicjowana jest wysyłka zwrotna. Należy pamiętać, że nie ma możliwości ponownego wysłania towaru. Otrzymasz zwrot ceny zakupu.

Moje zamówienie jest niekompletne / uszkodzone. Co powinienem zrobić?

Szkody należy zgłosić w ciągu 7 dni na poczcie lokalnej. Następnie zostanie tam wszczęte dochodzenie. Otrzymasz numer szkody, o którym powinieneś nas później poinformować. Ponadto, prosimy o wypełnienie prawnie wiążącej deklaracji w załączniku i odesłanie jej podpisanej do nas. W celu udokumentowania szkody z punktu widzenia ubezpieczenia, prosimy o przesłanie nam również zdjęć wszystkich stron przesyłki i towarami i skontaktuj się z nami.
Wówczas niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem i poprosimy o numer szkody / protokół szkody, zdjęcia oraz oświadczenie odbiorcy, które wysłaliśmy do Państwa.

Należy pamiętać, że nie możemy złożyć wniosku o wszczęcie dochodzenia bez dowodu uszkodzenia zarejestrowanego przez lokalną pocztę. Oznacza to, że szkoda / strata nie może być objęta ubezpieczeniem przesyłki.

Przedsiębiorstwo pocztowe odpowiedzialne za przesyłkę jest zobowiązane do sporządzenia w powyższym terminie protokołu szkodowego, nawet jeśli w momencie wyjazdu nie jest widoczna żadna oczywista szkoda. Jeśli firma pocztowa nie zauważy szkody, prosimy o pisemne potwierdzenie tego faktu, podając nazwisko pracownika, dokładny adres poczty i godzinę.

Należy pamiętać, że dochodzenie zajmuje trochę czasu i nie możemy z góry zorganizować zwrotu pieniędzy lub wysyłki zwrotnej.

Chciałbym złożyć skargę na jakiś przedmiot. Co mam zrobić?

Masz 2-letnią gwarancję przez wardow.com. W tym czasie możemy wysłać przedmiot do producenta do naprawy. Zwykle zostanie tam naprawiony bezpłatnie. W przeciwnym razie poniesiemy wszelkie koszty naprawy poniesione w okresie gwarancyjnym, o ile jest to przypadek gwarancyjny. Aby jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o wypełnienie naszego formularza kontaktowego.

Forma naprawy lub wymiany rzeczy zależy od stopnia wady oraz czasu reklamacji. Zastrzegamy sobie prawo do indywidualnego sprawdzenia towaru i podjęcia decyzji o sposobie usunięcia wady.

Należy pamiętać, że reklamacje i naprawy mogą zająć trochę czasu. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po wyjaśnieniu sprawy w celu wspólnego skoordynowania procesu reklamacyjnego.

Jak długo trwa rozpatrywanie mojej skargi?

Rozpatrzenie reklamacji może trwać od 2 do 8 tygodni i różni się w zależności od wady i producenta. Oczywiście staramy się to szybko przetworzyć.

Czy artykuły są naprawdę oryginalne?

Nasz asortyment torebek, akcesoriów i bagażu obejmuje ponad 10 000 marek. Wszystkie artykuły pobieramy bezpośrednio i wyłącznie u producenta i może zagwarantować autentyczność!

Jako klient WARDOW jesteś zawsze po bezpiecznej stronie:

  • Masz 30-dniowe prawo zwrotu i możesz sam zweryfikować autentyczność i jakość
  • Wszystkie artykuły otrzymasz w oryginalnym opakowaniu
  • Masz 2 lata pełnej gwarancji poprzez nas jako niemieckiej firmy

Czy mogę kupić bon upominkowy dla wardow.com?

Niestety, w chwili obecnej nie możemy zaoferować Państwu możliwości zakupu bonu upominkowego.

Chciałbym wysłać ten przedmiot jako prezent. Jak mam to zrobić?

Chcesz oddać artykuł z naszego asortymentu lub dostarczyć go do specjalnej osoby?
Niestety, nie możemy obecnie zaoferować Państwu usługi pakowania prezentów.
Dostawa pod inny adres jest możliwa i może być określona przez Ciebie w procesie zamówienia. Należy jednak pamiętać, że faktura jest zawsze dołączona do dostawy.

Gdzie mogę znaleźć regulamin promocji rabatowych i kody voucherów?

Oferujemy atrakcyjne promocje i rabaty w regularnych odstępach czasu. Szczegółowe informacje o naszych aktualnych promocjach rabatowych i ich warunkach znajdziecie Państwo w górnej części naszej strony internetowej, bezpośrednio pod kategoriami. Nie znalazłeś go jeszcze? Kliknij tutaj.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych kuponów, odwiedź naszą stronę poświęconą kuponom.

Mogą Cię również zainteresować następujące rabaty:
Zniżka na Facebooku: zostań fanem wardow.com i otrzymaj kupon o wartości 10% na kolejny zakup. Wystarczy wejść na naszą stronę na Facebooku i kliknąć „Lubię to”. Kod kuponu znajdziesz wtedy bezpośrednio na stronie. Pamiętaj, że musisz się zarejestrować.*

Zniżka na newsletter: Zapisz się do naszego newslettera i jako pierwszy regularnie otrzymuj informacje o nowych markach, kolekcjach i ekskluzywnych kampaniach rabatowych. Każdy nowy subskrybent otrzymuje bon powitalny o wartości 15%.*

*Należy pamiętać, że te kupony są ważne tylko na produkty nieobniżone.

Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?

Prosimy o zrozumienie, że z newslettera można wypisać się wyłącznie za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji w biuletynie. Niestety nie możemy ręcznie wypisać się z newslettera.
Alternatywnie możesz zrezygnować z newslettera na swoim koncie klienta pod nagłówkiem „Abonament newslettera”.

Nawet po wypisaniu się z newslettera nie musisz rezygnować z nowości: znajdziesz je bezpośrednio w naszym sklepie na stronie głównej.

Jak mogę usunąć moje konto klienta?

Bardzo żałujemy Twojej decyzji i mamy nadzieję, że wkrótce zobaczymy się ponownie jako klient. Aby usunąć swoje konto klienta, po prostu wypełnij nasz formularz kontaktowy.

Zgodnie z żądaniem usuniemy Twoje konto klienta w ciągu 24 godzin.

Jeśli jesteś zarejestrowany w celu otrzymywania newslettera, nie zostaniesz automatycznie wylogowany po usunięciu konta klienta. Rezygnacja z newslettera jest możliwa tylko za pośrednictwem linku do rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w newsletterze. Niestety nie możemy ręcznie wypisać się z newslettera.

Do góry