Retour zenden

30 dagen recht van teruggave

U kunt de door u bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. We kunnen echter alleen niet-gebruikte producten terugnemen. Zorg ervoor dat aangebrachte etiketten niet zijn verwijderen en dat de artikels volledig en intact worden verzonden. Meer informatie daarover vindt u in de voorwaarden inzake herroeping in onze Algemene Voorwaarden .

 

Retourzendingen

Eerste stap: Bereid het pakket voor om het terug te sturen

Geef op het formulier voor retourzendingen volgende informatie aan voor een snelle verwerking:

  • Geef in de rechtermarge de reden waarom u het pakket terugstuurt.
  • Schrijf een bericht aan ons in het onderste berichtenveld.
  • Selecteer het artikel en de hoeveelheid die u wilt terugsturen.
  • Leg het artikel in kwestie en het ingevulde retourformulier in de originele verpakking, waarin wij u het artikel hebben verzonden.

Tweede stap: Druk het retourlabel af.

Bij retourzendingen naar Duitsland is de terugzending met een retourlabel gratis. Dat label kunt u via uw account afdrukken.

  • Meld u met uw account aan en klik op "Mijn bestellingen“ in de linkermarge.
  • Selecteer de bestelling in kwestie via "Bestelling bekijken" en klik dan op "Bestelling retourneren".
  • Controleer uw adresgegevens in het onderste contactformulier. Merk op dat we enkel binnen Duitsland en voor een terugzending binnen 30 dagen een gratis retourlabel bieden.
  • Via de knop "Retourlabel aanmaken" ontvangt u het ingevulde retourlabel dat u nu kunt afdrukken en op het pakket kunt kleven.

Gelieve retourzendingen uit het buitenland naar het volgende adres te sturen:

WARDOW GmbH
Nauener Straße 3
14641 Wustermark
Germany

Na verwerking van uw pakket retour wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

 

Klacht artikels met gebreken

Als een artikel een defect heeft of beschadigd is, kunt u dat natuurlijk melden.

Daarvoor hebben we nodig:

  • uw rekening, gescand of als pdf,
  • een beschrijving van de fout/het defect of hoe het is ontstaan,
  • 2-4 betekenisvolle afbeeldingen die het defect documenteren. Het defect moet duidelijk zichtbaar op een afbeelding.

Gelieve de documenten per e-mail naar service@wardow.com te sturen.

We regelen in principe alle klachten met de fabrikant van het product in kwestie. Op welke wijze een artikel kan worden gerepareerd of vervangen, hangt af van de ernst van het gebrek, het moment van de klacht en van de voorwaarden van de fabrikant. De fabrikant behoudt zich het recht voor om de waren per individueel geval te inspecteren en over de aard van de corrigerende maatregelen te beslissen.

Houd er rekening mee dat we bij klachten en reparaties met de fabrikanten moeten communiceren, wat soms enige tijd kan duren.

 

Ruilen

Het artikel voldoet niet aan uw verwachtingen en u wenst het voor een ander te ruilen? Plaats daarvoor een nieuwe bestelling in onze shop. Daarbij ziet u ook meteen of uw gewenste artikel nog beschikbaar is. Ongewenste artikels kunt u als pakket retour naar ons terugsturen.