KAIKKI OHJEAIHEET

Löydä vastaukset nopeasti - lajiteltu aiheiden mukaan

Mitä meiltä usein kysytään

Missä tilaukseni on?

Lähetämme tavaramme yleensä 24 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimituksen yhteydessä saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut sähköpostia, tarkista myös roskapostikansiosi. Sinulla on mahdollisuus tarkastella lähetyksen tilaa milloin tahansa asiakastililläsi.
Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit kirjautua sisään täältä ja seurata lähetystäsi.

Kauanko toimitus kestää?

Logistiikkakumppanimme DHL:n kanssa lähetämme päivittäin satoja paketteja maailmanlaajuisesti.
Suoraan valtuutetuilla maksutavoilla, kuten luottokortilla, PayPal, laskulla ja AmazonPaymentilla, tilitetyt tilaukset lähtevät varastostamme yleensä 24 tunnin kuluessa. Saksan sisäinen toimitus on pääsääntöisesti vain 1–3 työpäivää luovutuspäivästä toimitusasiamiehelle.

Euroopan unionissa voit suunnitella noin 3–7 työpäivää.

Pankkisiirrolla suoritetuissa ennakkomaksumääräyksissä maksu voi kestää 1–3 pankkipäivää pankista riippuen. Näin ollen toimitusaika pidentyy, koska toimitamme tavarasi vasta maksun vastaanottamisen jälkeen.

Kuinka kauan voin palauttaa tavarani?

Voit palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän sisällä. Ota huomioon, että hyväksymme palautuksena vain käyttämättömät tuotteet. Pyydämme ystävällisesti, ettet poista kiinnitettyjä etikettejä. Lähetä tuote alkuperäispakkauksessa ja hyvin pakattuna. Lisätietoja löytyy yleisissä myyntiehdoissa esitetyistä peruuttamisohjeista..

Milloin saan rahani takaisin?

Heti kun olemme vastaanottaneet tavarasi takaisin, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse ilmoituksen vastaanottamisesta. Jos et ole saanut sähköpostia, tarkista myös roskapostikansiosi.
Palautusmuoto vaihtelee maksutavan mukaan, ja se tehdään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Luottokortti: hyvitys maksetaan luottokorttitilillesi. Näet kirjauksen seuraavassa luottokortin tiliotteessa. Tilityspäivästä riippuen se voi näkyä tiliotteessa vasta seuraavana kuukautena.

PayPal: hyvitys lähetetään PayPal-tilillesi. Voit määrittää PayPal-tilisi asetuksissa, jääkö summa PayPal-tilille myöhempää ostosta varten vai siirretäänkö se takaisin pankkitilillesi.

Amazon Payment: hyvitys maksetaan Amazoniin tallennetulle maksuvälineelle.

Klarna: Sinun ei tarvitse kiinnittää huomiota mihinkään muuhun täällä. Välitämme laskun määrän Klarnalle selvitystä varten.

Voinko muuttaa tilaustani?

Tilauksen muuttaminen tilauksen vastaanottamisen jälkeen ei valitettavasti ole mahdollista. Jos et ole vielä saanut lähetysvahvistusta, voimme tarkistaa, missä määrin tilaus voidaan vielä peruuttaa. Voit tehdä peruutuspyynnön suoraan yhteydenottolomakkeellamme.

Jos lähetys on jo tehty, sinulla on 30 päivän palautusoikeus.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

Toimitusosoitteen muuttaminen tilauksen vastaanottamisen jälkeen ei valitettavasti ole mahdollista. Jotta vältät tarpeettomat kuljetukset, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme, missä määrin tilaus voidaan vielä peruuttaa. Voit tehdä pyyntösi suoraan yhteydenottolomakkeella.

Jos lähetys on jo tehty eikä toimitus ole mahdollista, palautuslähetys aloitetaan automaattisesti. Huomioithan, että tavaroiden uusi lähetys ei ole mahdollista. Saat kauppahinnan takaisin.

Tilaukseni on epätäydellinen/vaurioitunut. Mitä minun on tehtävä?

Kun lähetys hyväksytään ja sen jälkeen määritetään vahinko / osittainen menetys, sinulla on dokumentointivelvollisuus.
Sinun on reklamoitava vahingosta 7 päivän sisällä paikallisessa postitoimipaikassa. Saat vahinkonumeron, jonka ilmoitat meille sen jälkeen. Lisäksi,, täytä liitteessä oleva oikeudellisesti sitova vakuutus ja lähetä se allekirjoitettuna meille takaisin. Jotta voimme dokumentoida vahingon vakuutuksen kannalta, lähetä meille myös valokuvia paketin kaikista puolista ja tavarat ja ota meihin yhteyttä.
Sitten otamme sinuun yhteyttä välittömästi ja pyydämme lähettämäämme vahingonumeroa / vahinkoraporttia, valokuvia ja vastaanottajan ilmoituksen.

Huomaa, että emme voi tehdä tutkimusta ilman todisteita paikallisen postitoimiston rekisteröimistä vaurioista. Tämä tarkoittaa, että vahinkoa / menetystä ei voida korvata paketin vakuutuksella.

Toimituksesta vastaava postiyritys on velvollinen laatimaan vahinkoraportin edellä mainitun ajan kuluessa, vaikka lähtöaikana ei olisi ilmeisiä vaurioita. Jos postiyritys ei huomaa vahinkoa, pyydämme sitä vahvistamaan kirjallisesti ilmoittamalla työntekijän nimi, tarkka postiosoite ja aika.

Ota huomioon, että tutkimus vie jonkin aikaa emmekä voi etukäteen järjestää korvausta tai uudelleen lähetystä.

Haluaisin valittaa artikkelista. Mitä minun pitää tehdä?

Sinulla on 2 vuoden takuu wardow.comin kautta. Tänä aikana voimme lähettää tuotteen valmistajalle korjattavaksi. Tavallisesti tämä korjataan siellä maksutta. Muussa tapauksessa vastaamme kaikista takuuaikana aiheutuneista korjauskustannuksista, jos kyseessä on takuutapaus. Täytä yhteydenottolomakkeemme, jotta valituksesi voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti.

Muoto, jossa esine korjataan tai vaihdetaan, riippuu vian vakavuudesta ja valituksen ajasta. Pidätämme oikeuden tarkastaa tavarat tapauskohtaisesti ja päättää, kuinka vika korjataan.

Huomaa, että reklamaatio ja korjaus voivat kestää jonkin aikaa. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme saaneet selville, mitä on tapahtunut, jotta voimme koordinoida valitusprosessia yhdessä.

Kuinka kauan valitukseni käsittely kestää?

Valituksen käsittely voi kestää 2 - 8 viikkoa ja vaihtelee vian ja valmistajan mukaan. Tietysti pyrimme käsittelemään sen nopeasti.

Ovatko artikkelit todella omaperäisiä?

Valikoimaamme kuuluu yli 10000 merkkituotetta parhaalla, testatulla laadulla. Ostamme kaikki tuotteet suoraan ja yksinomaan valmistajalta ja voimme taata niiden aitouden!

WARDOW-asiakkaana olet aina turvallisella puolella:

  • Sinulla on 30 päivän palautusoikeus ja voit vakuuttaa itsesi aitoutta ja laatua
  • Saat kaikki tuotteet alkuperäispakkauksissa
  • Saksalaisena yrityksenä saat meiltä täyden 2 vuoden takuun

Voinko ostaa lahjakortin wardow.com-sivustolle?

Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tarjota sinulle mahdollisuutta ostaa lahjakorttia.

Haluan toimittaa esineen lahjaksi. Miten teen tämän?

Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tarjota lahjapakkauspalvelua.
Toimitus muuhun osoitteeseen on mahdollista (lukuun ottamatta ostotiliä), ja voit ilmoittaa sen tilauksen yhteydessä. Huomaa kuitenkin, että lasku on aina toimituksen mukana.

Mistä löydän alennuskampanjoiden ja kuponkikoodien ehdot?

Tarjoamme houkuttelevia kampanjoita ja alennuksia säännöllisin väliajoin. Löydät yksityiskohtaiset tiedot nykyisistä alennuskampanjoistamme ja niiden ehdoista verkkosivujemme yläosasta, suoraan kategorioiden alta. Etkö ole vielä löytänyt sitä? Klikkaa tästä.

Jos haluat lisätietoja kupongeistamme, käy vouchers-sivullamme.

Seuraavat alennukset saattavat myös kiinnostaa sinua:
Ennakkomaksualennus: Saat 5 prosentin alennuksen kaikista tuotteista, kun maksat ennakkoon pankkisiirrolla.

Facebook-alennus: Ryhdy wardow.comin faniksi ja saat kuponkikoodin, jonka arvo on 10% seuraavasta ostoksestasi. Mene vain Facebook-sivullemme ja klikkaa "Tykkää". Löydät sitten kuponkikoodin suoraan sivulta. Huomaa, että sinun on oltava kirjautuneena sisään, jotta voit tehdä sen.*

Uutiskirjeen alennus: Tilaa uutiskirjeemme ja saat ensimmäisenä säännöllisesti päivityksiä uusista tuotemerkeistä, mallistoista ja eksklusiivisista alennuskampanjoista. Jokainen uusi tilaaja saa tervetuliaissetelin arvoltaan 15%.*

*Huomaa, että nämä kupongit ovat voimassa vain muille kuin alennetuille tuotteille.

Miten voin peruuttaa uutiskirjeen tilauksen?

Pyydämme ymmärtämään, että uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen on mahdollista vain uutiskirjeessä olevan peruutuslinkin kautta. Valitettavasti emme voi peruuttaa uutiskirjeen tilausta manuaalisesti.
Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen asiakastililläsi kohdassa "Uutiskirje".

Vaikka olet poistanut uutiskirjeen tilauksen, sinun ei tarvitse tehdä ilman uutisia: löydät sen suoraan kaupastamme kotisivulta.

Miten voin poistaa asiakastilini?

Pahoittelemme päätöstäsi ja toivomme tapaavamme sinut pian uudelleen asiakkaana. Poista asiakastili täyttämällä yhteydenottolomake.

Poistamme asiakastilisi tavalla seuraavan 24 tunnin aikana.

Jos olet rekisteröitynyt uutiskirjeeseen, et kirjaudu ulos automaattisesti, kun poistat asiakastilisi. Uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen on mahdollista vain uutiskirjeeseen tallennetun tilauslinkin kautta. Valitettavasti emme voi peruuttaa uutiskirjeen tilausta manuaalisesti.

Sivun alkuun