Teilweise werden Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns retourniert. In diesen Fällen versuchen wir Sie direkt zu kontaktieren, um einen Neuversand zu vereinbaren.

Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, überprüfen Sie bitte die Details Ihrer Anschrift in Ihrer Auftragsbestätigung bzw. in Ihrem Trackingbericht.

Warum konnte meine Bestellung nicht zugestellt werden?

Wir können im Einzelfall den genauen Grund nicht erfahren, warum nicht zugestellt werden konnte. Unsere Empfehlung: Fragen Sie doch einfach vor Ort nach - entweder beim Zusteller direkt oder bei der zuständigen Stelle.

Dies sind jedoch die Gründe im Allgemeinen:

Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn die Lieferadresse unvollständig, falsch oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück. Um eine Lieferadresse zu korrigieren oder zu löschen senden Sie uns bitte eine E-Mail .

Zustellungsversuch erfolglos

Der Zusteller versucht, Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel die Zustellung in der engeren Nachbarschaft und informiert darüber mit Hilfe eines Benachrichtigungsscheins in Ihrem Briefkasten.

Keine Abholung in der Postfiliale oder auf der Packstation

Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Ihnen oder einem Nachbarn abgeben kann, liegt sie 7 Werktage in der zuständigen Postfiliale oder Packstation zur Abholung bereit. In der Regel hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten.

Annahme verweigert

Manchmal verweigern Empfänger irrtümlich die Annahme, weil sie nicht mit einer Sendung gerechnet haben oder der Absender dem Empfänger unbekannt scheint. Wenn die Bestellung ein zweites Mal aufgegeben wird, ist es ratsam, den Empfänger umfassend zu informieren, dass ein Päckchen unterwegs ist.